2025年，“智能体” 浪潮席卷而来，商业级应用以 “一日千里” 的速度重塑产业格局。对于跨境企业而言，“是否要用 AI 客服”已不是讨论焦点，其价值早已获广泛认可。然而，在实际应用过程中，非结构化知识难梳理、售前售中售后服务SOP重构无方向、客服与IT部门协作断层等被忽视的细节却成为了落地关键卡点，如何让 AI 客服真正落地见效，已然成为不少企业正面临的核心难题。
9月26日，深圳星河双子塔下星光熠熠，Shulex 主办“能落地，真有效 - 大件出海·AI客服员工｜行业Agent解决方案私享会”，元鼎智能、启晋网络、扬腾创新、亿色ESR、PLAUD等 50+ 跨境头部品牌代表、行业资深专家齐聚。直击跨境大件“ AI 客服落地难、见效慢”核心问题，用实战经验和定制方案，助力企业跳过试错阶段，真正将 AI 价值转化为可落地的业务能力。
深耕跨境 + 懂行业 know-how + 实战厚积的专业交付经验展开剩余85%Shulex以硬实力破解落地难题
作为国内超百家头部跨境电商品牌的首选 AI 客服服务商，Shulex 能精准解决落地痛点，核心源于三大优势：第一，全职雇佣按照结果付费的商业模式；第二，对跨境客服know-how的深刻理解和产品能力；第三，基于丰富实战经验的专业交付的服务履约能力。
在跨境大件领域，Shulex 已深度服务致欧、遨森、元鼎、追觅、库犸等头部企业，在大件产品售后复杂、物流链路长、客户需求多元等场景中，积累了海量实战经验。
而“效果保障”的背后，更是Shulex专业交付团队的硬实力支撑。Shulex 联合创始人 Chris 自带跨境+ AI +客服领域的三重经验深度积淀，曾牵头完成了Anker 一阶段 AI 客服项目的整体落地，更是遨森、致欧等百强跨境品牌 “AI 客服” 数字化转型的操盘手。
私享会现场，Chris 重磅发布 Shulex 跨境大件行业AI客服专属解决方案，针对大件产品“安装指导复杂、退换货流程繁琐、维修需求高频”等品类痛点，给出从需求诊断到方案落地的全流程定制化路径，让在场企业清晰看到“落地可复制、效果可量化”的具体方法。
“我们把跨境电商售后能够遇到的大大小小四十二个场景，全部梳理成标准化流程并打造为行业样板间，形成超200+ 个预装Agent，一键就可以复用头部品牌服务能力。”
以 “物流” 为例，实际场景中存在破损、丢件、错件等大量物流异常情况。我们精细化处理整个物流流程和环节，在一家客户实际应用中，配置了物流前置、物流查询、物流异常、修改行为设计等 20+项物流子Agent，通过统一物流状态定义，匹配不同物流售后解决方案，减少售后成本。
——Shulex联合创始人Chris在活动现场分享
Chris 领衔的效能顾问团队全员均具备深厚的跨境客服行业背景，更有多位核心成员，此前正是安克创新、亿色等跨境头部品牌的 AI 客服资深实战专家，源于对 “AI 为跨境企业创造实际价值” 的坚定认同加入 Shulex。从需求诊断到方案落地 全程陪跑服务，以扎实的专业服务能力确保 AI 客服员工真正落地、切实见效。
Anker 智能客服体系的全流程落地解码解密跨境电商 AI 客服领域最领先的实践范本
作为跨境 3C 领域标杆，安克创新的 AI 客服转型一直是行业参考样本。前安克创新智能客服负责人Joanna作为项目落地的操盘手，在现场分享了安克 AI 客服体系从落地到优化的全链路经验。
“我们要从客服流程搬运到流程架构，清晰的知道当前的业务场景，每个业务场景怎样去设计能产生更好的效果。这个也是在 AI 应用中，反向去推动我们重新思考和定义用户体验流程。
—— Joanna 在活动现场分享
通过 Shulex 相关方案支撑，安克创新 75% 客服工单实现 AI 全自动解决，大幅减少人工干预；客户净推荐值（NPS）显著提升，同时 AI 质检覆盖全服务流程，结合 VOC（客户声音）洞察精准优化服务细节，实现“降本”与“提质”双向突破。
这份从 0 到 1 打磨 AI 客服体系的全流程落地经验，让 Joanna 对跨境电商 AI 客服的痛点、难点与突破点有着最深刻的理解。如今，Joanna携这份头部企业实战积淀加入 Shulex ，将标杆方法论转化为可复用的行业解决方案赋能更多品牌。
启晋网络：AI 客服 “落地见效” 最佳实践与选型战略思考从0到1落地AI客服，3个月就达成超五成人力节省！
作为智能 AIOT 领域领先的的全球化智能硬件亿级大卖，启晋网络的合作成果同样亮眼：今年 6 月与 Shulex 开启合作，短短3个多月便交出了亮眼的成果答卷。AI 处理量超 60%，节省五成人力，业务量翻倍但客服人员未增加；更重要的是，客服团队从 “问答机器” 转型为 “客户关系专家” 与 “内部流程优化师”，一线客服实时数据洞察，更驱动精准运营决策。
如何在短时间内高效推动项目落地并产生效果？
启晋网络计划经营总监 & 客服经理张万海在活动现场以实战视角分享了企业真实落地实践与深度的战略思考。
面临高成本、高压力、多语言、知识分散、数据割裂、亚马逊合规与客户体验提升等挑战，从产品使用全流程出发，列出各节点可能出现的问题及解决方案，形成结构化SOP。企业需要先明确自身业务切实需求，进而再去筛选适配的服务商。
在分享 AI 客服服务商选型的关键考量时，除了优先考察技术能力和数据安全外，启晋网络特别提到了 “本地化服务能力” 和“行业沉淀”的重要性。
“我们会优先确认研发公司是否在国内，以及是否在我们所在城市设有分公司。因为 AI 客服项目落地过程中，“配合” 是核心关键，完全依赖线上会议沟通，很难实现真正有效的落地。”
“本地专属服务团队能随时上门对接，是保障项目高效推进、落地见效的重要前提。”
——启晋网络
计划经营总监＆客服经理 张万海
此外，更要看重服务商是否垂直深耕跨境行业，具备匹配自身业务逻辑的专业知识与技术能力，避免额外开发成本。经过对10家 AI 客服服务商的深度调研，最终选择 Shulex 达成合作。
超百家头部跨境电商品牌的不二之选你敢用我敢保障效果
对于跨境企业而言，AI客服的价值从来不是“技术炫技”，而是“落地见效”。从优化人力成本的“减法”，到驱动组织效率与个体能力提升的“加法”，AI 客服已成为应对黑五、圣诞等订单峰值的“刚需解法”，更是构建品牌长期竞争力的核心基建。Shulex将继续以“深耕跨境、聚焦落地”为核心，陪伴更多跨境大件企业在全球化赛道上步履更稳、行至更远。
黑五大促一触即发，客诉爆单你是在增加外包还是 AI 客服员工？
无需盲目试错，Shulex AI 客服员工能落地，真有效！若您的跨境品牌在寻找 “不踩坑、真提效” 的客服方案，欢迎联系Shulex，我们将结合您的业务场景，为您量身定制专属服务优化方案！
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